Customer Service Agent (m/w)

Pensum: 60–80% verhandelbar | Standort: Zug & Remote

Deine neue Rolle
Unsere Mitglieder liegen uns sehr am Herzen: Im Customer-Service-Team sind wir deshalb 365 Tage im Jahr für unsere Mitglieder da. Als Customer Service Agent trägst du einen wertvollen Teil zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei.

In deiner Rolle berätst und betreust du unsere Mitglieder telefonisch, per Chat und E-Mail. Du bearbeitest dabei Anfragen verschiedener Komplexitätsgrade selbst oder gibst diese deinen spezialisierten Kollegen und Kolleginnen aus den angrenzenden Bereichen weiter.

Dein Mitdenken ist teamintern gefragt, wenn es um die laufenden Verbesserungen unserer bestehenden Prozesse geht.

Dieser Job ist für dich, wenn

• dein Herz fürs Thema E-Commerce schlägt und du idealerweise Ricardo bereits aktiv nutzt;
• bei dir die Dienstleistungs- und die Kundenorientierung ausgeprägt sind und du mit Geduld und Empathie auf die Bedürfnisse unserer Mitglieder eingehen kannst;
• du über technisches Flair verfügst und es dir leichtfällt, mit unterschiedlichen webbasierten Tools und Webbrowsern parallel zu arbeiten;
• du eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen hast oder eine solide Berufserfahrung aufweist, die auch Bürotätigkeiten beinhaltet;
• du gern in einem jungen, dynamischen Team arbeitest;
• du vernetzt denkst, dich rasch mit Neuerungen vertraut machen kannst und dir leistungsorientiertes Arbeiten Spass bereitet;
• du über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und entweder über sehr gute Französisch- oder Italienischkenntnisse verfügst (jeweils schriftlich und mündlich);
• du über eine gewisse Flexibilität bei den Arbeitseinsätzen verfügst. Dazu gehören auch regelmässig ein bis zwei Wochenendeinsätze pro Monat (jeweils Samstag und Sonntag).

Firmenbeschreibung
Ricardo wurde 1999 in Baar ZG gegründet. In den vergangenen 20 Jahren hat sich Ricardo zu einer der stärksten Marken im Schweizer E-Commerce entwickelt. Mit 3,7 Millionen registrierten Mitgliedern und jährlich über 5 Millionen verkauften Artikeln ist Ricardo der grösste Schweizer Online-Marktplatz.

Seit November 2021 gehört Ricardo zur SMG Swiss Marketplace Group.

Firmenkultur
Uns ist es wichtig, in Bewegung zu sein und unseren Mitgliedern eine innovative, moderne und kundenfreundliche Plattform zur Verfügung zu stellen.

Goodies & Vorteile
In unserem Arbeitsumfeld kannst du nicht nur dein Aufgabenfeld mitgestalten, sondern auch dich selber weiterentwickeln: Dir steht ein kompetentes Team zur Seite, du kannst dich stets über unsere hauseigene TX Academy weiterbilden, und du hast freien Zugang zu all unseren Medien.

Neben guten Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen profitierst du auch von diversen Vergünstigungen und fährst in der ganzen Schweiz kostenlos mit dem Publibike.

Stellenantritt
Nach Vereinbarung

Standort
Zug