Service Desk Mitarbeiter, Schwerpunkt IT Security / M365 / Azure (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Mitarbeit im Team Service Desk (5 Mitarbeitende)
• Unterstützung der Anwender:innen bei Informatikanliegen
• Annahme, Erfassung und selbständige Bearbeitung von Anliegen in unserem Ticket-System (Service Portal, E-Mail und/oder telefonisch)
• Analysieren, Beheben und Dokumentieren von ICT-Problemen
• Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen sowie Überwachung von Störungsbehebungen
• 1st/2nd Level Support im Spezialgebiet Defender for Endpoint, zusammen mit dem Team für IT Security
• 2nd Level Support für weitere Spezialgebiete (M365 und MS Endpoint Management)
• Produktverantwortung für ausgewählte Applikationen
• Mithilfe bei der Evaluation, Installation und Konfiguration von neuer Software bzw. Software-Zusatzprodukten
• Mitarbeit in Projekt- und Fachgruppen
• Erstellen von Dokumentationen und Konzepten

Ihr Profil

• Ausbildung als Informatiker/-in EFZ oder gleichwertige Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Desk
• Gute IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Active Directory / Azure Active Directory
• Gute IT Kenntnisse im Zusammenhang mit Microsoft Defender for Endpoint
• Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Defender for Office 365, Defender for Identity
• Erfahrung mit Ticketing- und Knowledge Base-Tools
• Fundierte IT Kenntnisse (Windows 10, Windows 11 und Microsoft Standard-Produkte)
• Grundkenntnisse MacOS/iOS
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Freundliche, ausgeglichene und kommunikative Persönlichkeit
• Dienstleistungsbereitschaft, Kundenorientierung und Teamfähigkeit
• Selbständige Arbeitsweise und offen für neue Technologien
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das Servicecenter «Frontend Services» besteht aus den Bereichen «IT Service Desk» sowie «IT Client Management» und bildet mit seinen 15 Mitarbeitenden die Basis für einen professionellen Enduser-Support und wird als erste Anlaufstelle, als Gesicht der IT wahrgenommen.

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Inspirierendes Arbeitsumfeld

Weiterbildung

Familie & Beruf

Chancengleichheit

Fit und Gesund

Inspirierendes Arbeitsumfeld

An der HSG als führende Wirtschaftsuniversität Europas agieren wir in einem unternehmerisch denkenden Umfeld und Sie treffen auf hochqualifizierte, ambitionierte Expert*innen regional und international. Beispielsweise profitieren Sie von einer modernen IT-Infrastruktur und in unserer Bibliothek via HSGswisscovery von einem schweizweiten Zugang zum wissenschaftlichen Informationsbestand.

Weiterbildung

Wir unterstützen interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten. Unser internes Weiterbildungsprogramm bietet Ihnen praxisnahe, engagierte und didaktisch ausgereifte Wissensvermittlung in Form von Seminaren, E-Learnings, Coachings und kollegialer Beratung. Aufgabenspezifische externe Weiterbildungen unterstützen wir finanziell und zeitlich.

Netzwerk

Wir fördern unsere Kultur der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und schaffen Raum für das Knüpfen wertvoller Beziehungen – auch zu externen Partner*innen. Regelmässiger Austausch und interne Veranstaltungen helfen diese Beziehung zu festigen und langanhaltend zu gestalten.

Familie & Beruf

Wir stellen unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitszeitmodelle mit variabler Wochenstundenanzahl zur Verfügung. Als familienfreundliche Arbeitgeberin bieten wir Teilzeitanstellungen an, 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und eine subventionierte Kinderkrippe sowie Betreuungsangebote in den Ferien.

Chancengleichheit

Die Universität ermöglicht allen Beschäftigten und Studierenden die gleichen Chancen. Das betrifft das Studium, die Arbeit genauso wie die akademische Karriere, die Besetzung universitärer Leitungsfunktionen oder die Vereinbarkeit von Studium, Beruf und privatem Engagement. Hierfür engagieren wir uns mit diversen Massnahmen in den Bereichen Lehre, Forschung, Verwaltung und Rektorat.

Fit und Gesund

Wir unterstützen Sie, fit und gesund zu bleiben. Neben unserem vielseitigen, grösstenteils kostenfreien Unisportangebot und Aktionswochen zum betrieblichen Gesundheitsmanagement bieten wir Ihnen Früchte am Arbeitsplatz. In unserer Mensa finden Sie eine breite Auswahl an frisch zubereiteten Gerichten – von vegetarischen Speisen bis hin zu Fischgerichten – zu vergünstigten Preisen.

Weitere Informationen zum Arbeiten an der HSG finden Sie hier.

Für Fragen zur Stelle

Björn Gächter
Leiter IT Frontend Services
Tel.: +41 71 224 33 44
bjoern.gaechter@unisg.ch

«Im IT-Bereich geht es um Menschen. Darum, die besten Leute zu bekommen, sie zu halten, die kreative Arbeitsumgebung zu fördern und Innovationsprozesse zu ermöglichen. Ich bin überzeugt, dass dies im Ressort Informatik der Universität St.Gallen möglich ist.»

Corina Zollinger
HR Business Partner
Tel.: +41 71 224 39 43
corina.zollinger@unisg.ch

«Als unterstützender HR Business Partner, würde ich mich freuen, Sie schon bald bei uns zu begrüssen.»

Ihr Arbeitsort

Die HSG

«Ein Ort, der Wissen schafft» - Als eine der führenden Wirtschaftsuniversitäten Europas engagiert sich die Universität St.Gallen (HSG) in der Ausbildung von über 8800 Studierenden und bietet als eine der grössten Arbeitgeberinnen der Region rund 3330 Mitarbeitenden ein attraktives und innovatives Umfeld in Forschung, Lehre, Weiterbildung und Verwaltung.»